Upravljane IT usluge (Managed IT Services)
Kompletno IT odeljenje po ugovoru, za firme koje ne žele da ga grade iznutra.
Šta su upravljane IT usluge
Upravljane IT usluge znače da spoljni provajder, MSP (Managed Service Provider), preuzima svakodnevno vođenje vašeg IT-a: podršku zaposlenima, administraciju servera i mreže, bezbednost, bekap i planiranje. Vi plaćate fiksnu mesečnu naknadu, a ne svaki izlazak i svaki sat rada posebno.
Razlika u odnosu na klasični IT servis nije samo u načinu naplate. Kod povremenog izvođača provajder zarađuje kada nešto pukne. Kod upravljanih usluga zarađuje kada ništa ne pukne, pa se interes provajdera i interes klijenta prvi put poklapaju.
eOffice Network radi po ovom modelu od 2008. godine, sa uslugama oblikovanim za mala i srednja preduzeća, a ne za korporacije.
Upravljanje IT operacijama
Upravljanje IT operacijama je deo koji se ne vidi dok ne zataji: da li se ažuriranja stvarno instaliraju, da li bekap zaista prolazi, ko ima pristup čemu, šta se dešava sa nalogom kada neko napusti firmu, i da li iko primeti da je disk na 95 odsto pre nego što stane.
Monitoring i alarmi
Neprekidno praćenje dostupnosti i performansi servera, mreže i ključnih servisa. Alarmi stižu nama, ne vama, i van radnog vremena.
Upravljanje promenama i ažuriranjima
Ažuriranja se planiraju i testiraju, a ne instaliraju nasumično. Veće promene idu kroz dogovoreni termin da rad ne staje usred dana.
Upravljanje pristupom i nalozima
Otvaranje i gašenje naloga, prava pristupa, 2FA i evidencija ko čemu ima pristup. Odlazak zaposlenog ne ostavlja otvorena vrata.
Bekap i kontinuitet poslovanja
Bekap po 3-2-1 principu, uz periodičnu proveru da se oporavak stvarno može izvesti. Bekap koji nikad nije testiran nije bekap.
Bezbednost
Antivirus i EDR, firewall, VPN, DNS filtriranje i redovna procena rizika, uz reakciju na incidente.
Dokumentacija i izveštavanje
Pisana dokumentacija vašeg sistema i periodični izveštaj o stanju, incidentima i preporukama. Sistem ostaje razumljiv i kada se ljudi menjaju.
Nivoi usluge
Obim se ugovara prema broju korisnika i uređaja, i prema tome koliko IT-a firma zaista koristi. Ovo su tri tipična nivoa, ali se paket uvek prilagođava posle snimka stanja.
Osnovni
Za manje kancelarije bez sopstvenog servera, sa oslanjanjem na cloud servise.
- Helpdesk za zaposlene u toku radnog vremena
- Monitoring radnih stanica i mrežne opreme
- Upravljanje antivirusom i ažuriranjima
- Administracija Microsoft 365 i Google Workspace naloga
- Mesečni izveštaj o stanju sistema
Standardni
Za firme sa sopstvenim serverima, deljenim resursima i više lokacija.
Sve iz osnovnog nivoa, uz:
- Administracija servera, virtuelizacije i mreže
- Bekap sa periodičnom proverom oporavka
- Firewall, VPN i 2FA
- Redovni obilasci i terenska podrška
- Upravljanje licencama i nabavkom opreme
Napredni
Za firme kojima zastoj direktno košta i kojima IT ulazi u poslovne odluke.
Sve iz standardnog nivoa, uz:
- vCTO konsultacije i planiranje IT budžeta
- Podrška van radnog vremena po ugovoru
- DNS firewall i napredna detekcija pretnji (EDR)
- Plan kontinuiteta poslovanja i oporavka od katastrofe
- Dokumentovan plan reakcije na bezbednosne incidente
Cena se određuje posle snimka stanja, prema broju korisnika i uređaja u obimu. Nabavka hardvera i licenci i veći jednokratni projekti obračunavaju se posebno.
Upravljane usluge, interni IT ili povremeni izvođač
Povremeni izvođač
- Plaća se po intervenciji, trošak je nepredvidiv
- Reaguje tek kada nešto stane
- Bez monitoringa i dokumentacije
- Znanje o sistemu je u glavi jedne osobe
Interni IT tim
- Fiksni trošak plate, doprinosa i obuka
- Dostupan na licu mesta i poznaje kontekst firme
- Nema pokrivenosti za godišnji odmor i bolovanje
- Teško pokriti sve oblasti sa jednim ili dva čoveka
Upravljane IT usluge
- Fiksna mesečna naknada, predvidiv budžet
- Proaktivno održavanje, monitoring i planiranje
- Ceo tim specijalista umesto jednog generaliste
- Dokumentovan sistem koji ne zavisi od jednog čoveka
Ovo nije izbor jedno ili drugo. Kod firmi koje imaju svog IT čoveka najčešće radimo kao dopuna: preuzimamo servere, bezbednost i noćne alarme, a on ostaje na korisnicima i internim projektima.
Zatražite ponudu za upravljane IT usluge
Prvi korak je snimak stanja. Pogledamo šta imate, gde su rizici i koliko je posla, pa dobijate konkretan obim i fiksnu mesečnu naknadu.
Zakažite konsultacijeČesta pitanja
Šta su upravljane IT usluge?
Upravljane IT usluge (Managed IT Services) su model u kome spoljni provajder preuzima svakodnevno vođenje IT sistema firme za fiksnu mesečnu naknadu. To uključuje podršku zaposlenima, administraciju servera i mreže, monitoring, bezbednost, bekap i planiranje razvoja IT-a. Provajder koji radi po ovom modelu naziva se MSP, Managed Service Provider.
Po čemu se MSP razlikuje od klasičnog IT servisa?
Klasični IT servis se plaća po intervenciji i angažuje se kada nešto već ne radi. MSP se plaća mesečno i cilj mu je da do intervencije ne dođe, pa ulaže u monitoring, ažuriranja, bekap i bezbednost. Praktična razlika za firmu je u tome što je trošak predvidiv i što neko kontinuirano prati sistem, umesto da se svaki put kreće ispočetka.
Da li upravljane IT usluge zamenjuju internog IT čoveka?
Mogu, ali ne moraju. Kod manjih firmi bez IT osoblja preuzimamo kompletan IT. Kod firmi koje imaju svog administratora najčešće radimo kao dopuna: preuzimamo servere, bezbednost, bekap i dežurstvo za alarme, a interni čovek ostaje na korisničkoj podršci i poznavanju poslovnih procesa. Time se rešava i problem pokrivenosti tokom odsustva.
Kako se određuje cena upravljanih IT usluga?
Osnovica je broj korisnika i uređaja u obimu, uz nivo usluge koji se ugovara. Naknada je fiksna mesečna, tako da trošak ne raste kada se pojavi problem. Nabavka hardvera i licenci naplaćuje se po ceni opreme, a veći jednokratni projekti kao što su selidba ili migracija vode se kao zaseban projekat. Konkretnu cenu dajemo posle snimka stanja.
Šta obuhvata upravljanje IT operacijama?
Upravljanje IT operacijama obuhvata monitoring dostupnosti i performansi, planiranje i sprovođenje ažuriranja, upravljanje pristupom i nalozima, bekap i proveru oporavka, bezbednosne kontrole, reakciju na incidente, vođenje dokumentacije i periodično izveštavanje. Cilj je da sistem radi predvidivo i da se problemi rešavaju pre nego što se osete u poslovanju.
Radite li outsourcing IT-a i za firme van Beograda?
Da. Udaljena podrška pokriva celu Srbiju i njome se rešava najveći deo prijava. Izlazak na teren redovno radimo u Beogradu, Pančevu i široj okolini, a za druge lokacije ugovaramo dinamiku redovnih obilazaka.
Kontaktirajte nas da zajedno rešimo Vaše IT probleme.
Uz našu ekspertizu možete se posvetiti onome što je Vama bitno - da razvijate Vaš biznis.
Kontakt forma