IT usluge za firme

Podrška, serveri, bekap, bezbednost i telefonija za mala i srednja preduzeća. Pojedinačno ili kao jedan ugovor sa fiksnom mesečnom naknadom.

IT usluge za mala i srednja preduzeća

eOffice Network pruža IT usluge firmama u Srbiji od 2008. godine. Umesto da zapošljavate i obučavate interni tim, dobijate pristup administratorima, inženjerima i konsultantima koji preuzimaju odgovornost za vaše sisteme: radne stanice, mrežu, servere, bekap, naloge i bezbednost.

Sve usluge sa ove strane mogu se ugovoriti pojedinačno, ali ih većina klijenata koristi kao jedan ugovor o IT podršci sa fiksnom mesečnom naknadom. To je razlika između gašenja požara i sistema koji neko stvarno prati.

Kome su namenjene

Radimo sa malim i srednjim preduzećima kojima IT nije osnovna delatnost, ali bez kojeg posao staje: kancelarijama, proizvodnim firmama, distributerima, ordinacijama i agencijama.

Firme bez sopstvenog sistem administratora, koje IT rešavaju ad hoc.
Firme u kojima je jedan interni IT čovek preopterećen i nema ko da ga menja.
Firme koje su prerasle povremenu pomoć poznanika i trebaju im dokumentovan sistem, bekap i odgovornost.
Firme koje otvaraju novu kancelariju, sele se ili uvode nove sisteme i trebaju im planiranje i implementacija.

Kako izgleda saradnja

1. Razgovor i snimak stanja

Prvo mapiramo šta imate: opremu, licence, mrežu, bekap, naloge i pristupe. Bez toga se ne mogu ozbiljno proceniti ni obim posla ni rizik, pa ni dati poštena ponuda.

2. Predlog obima i ugovor

Definišemo šta ulazi u mesečnu naknadu, a šta se naplaćuje posebno. Sve što je u obimu plaćate fiksno, bez naplate po satu i bez neprijatnih iznenađenja na fakturi.

3. Preuzimanje i sređivanje

Postavljamo monitoring, uvodimo bekap tamo gde ga nema, zatvaramo očigledne bezbednosne propuste i dokumentujemo sistem. Nije potrebno da unapred sami sve sredite, to je deo preuzimanja.

4. Redovno održavanje

Helpdesk za zaposlene, proaktivno ažuriranje, redovni obilasci i periodični izveštaj o stanju sistema sa preporukama za naredni period.

Podrška na daljinu i izlazak na teren

Najveći deo prijava rešava se udaljenim pristupom, bez čekanja na izlazak tehničara. Kada problem traži fizičku intervenciju, kvar opreme, mrežno ožičenje, nova radna stanica ili oprema u server sali, izlazimo na teren. Terenska podrška i redovni obilasci su deo svakog paketa podrške.

Helpdesk je dostupan u toku radnog vremena, ponedeljkom do petka od 09:00 do 17:00. Podršku van radnog vremena ugovaramo posebno, prema stvarnim potrebama firme. Monitoring infrastrukture radi neprekidno i alarmi stižu i van radnog vremena.

Udaljena podrška pokriva celu Srbiju. Izlazak na teren najčešće radimo u Beogradu, Pančevu i široj okolini, a za ostale lokacije dogovaramo dinamiku redovnih obilazaka.

Šta pokriva ugovor o IT podršci

Korisnička podrška za zaposlene na Windows, macOS i Linux sistemima, uključujući štampače i periferiju.
Administracija servera, virtuelizacije i mrežne opreme, uz Managed Wi-Fi.
Monitoring dostupnosti i performansi, sa alarmima i reakcijom na incidente.
Bekap podataka i provera da se oporavak stvarno može izvesti, ne samo da bekap postoji.
Bezbednost: antivirus i EDR, firewall, VPN, 2FA i DNS filtriranje.
Upravljanje nalozima i licencama za Microsoft 365 i Google Workspace.
vCTO konsultacije, planiranje nabavke i budžeta za IT.
Dokumentacija sistema i periodični izveštaji o stanju i preporukama.

Šta se obračunava posebno

Nabavka hardvera i licenci naplaćuje se po ceni opreme. Veći jednokratni projekti, selidba kancelarije, migracija na novu platformu ili uvođenje nove infrastrukture, vode se kao zaseban projekat sa svojom ponudom. Razvoj web aplikacija je posebna usluga.

Sve usluge

Upravljane IT usluge (MSP)

Kompletno IT odeljenje po ugovoru: helpdesk, monitoring, bezbednost, bekap i vCTO, uz fiksnu mesečnu naknadu i tri nivoa usluge.

IT održavanje

Helpdesk za zaposlene, monitoring, ažuriranja i izlazak na teren. Za firme kojima treba stalna podrška bez sopstvenog IT-a.

Infrastruktura

Projektovanje i postavljanje mreže, servera i Wi-Fi mreže, uz nabavku opreme. Za novu kancelariju, selidbu ili proširenje.

Namenski serveri

Fizički server samo za vašu firmu, hostovan u Srbiji. Puna kontrola nad hardverom i resursima, uz opciono održavanje.

Virtuelni serveri (VPS)

VPS za aplikacije, sajtove i interne servise. Resurse povećavate kako posao raste, bez kupovine hardvera.

Upravljani serveri (Managed)

Mi vodimo server umesto vas: monitoring 24/7, ažuriranja, bekap i reakcija na incidente. Dežurstvo van radnog vremena po ugovoru.

Bekap i oporavak podataka

Bekap servera, radnih stanica i baza po principu 3-2-1, lokalno i u cloudu. Oporavak redovno testiramo, ne samo bekap.

S3 skladište

S3-kompatibilno skladište sa podacima u Beogradu. Radi sa AWS CLI, rclone, Veeam i restic, bez vendor lock-in-a.

Microsoft 365 & Google Workspace

Licence, migracija sa Exchange ili cPanel mejla i administracija naloga za Microsoft 365 i Google Workspace.

VoIP rešenja

CloudPBX telefonija za firme: IVR, call centar, međunarodni brojevi i integracija sa vašim softverom.

Web aplikacije

Razvoj i održavanje web aplikacija po meri vaših procesa: interni alati, portali i automatizacije.

Sajber bezbednost

Zaštita računara i mreže: antivirus i EDR, firewall, VPN, 2FA i DNS filtriranje (NanoFirewall).

Uništavanje podataka

Fizičko uništavanje diskova i medija sa plombama, sledljivošću i sertifikatom o uništenju. Kod vas ili u našem objektu.

Nije jasno šta vam tačno treba?

Počnite od snimka stanja. Pogledamo šta imate, gde su rizici i šta se isplati promeniti, pa tek onda pričamo o obimu i ceni.

Zakažite besplatnu konsultaciju

Česta pitanja o IT uslugama

Koje su najpopularnije usluge IT podrške trenutno dostupne?

Kod malih i srednjih preduzeća u Srbiji najčešće se traže: helpdesk podrška za zaposlene, upravljanje Microsoft 365 i Google Workspace nalozima, bekap i oporavak podataka, administracija servera i mreže, i bezbednosne usluge poput antivirusa i EDR-a, firewall-a, VPN-a i DNS filtriranja. Sve navedeno može biti deo jednog mesečnog ugovora o IT podršci ili se ugovoriti pojedinačno.

Koje kompanije nude najefikasnija rešenja za održavanje IT sistema?

Održavanje IT sistema u Srbiji nude MSP provajderi, odnosno provajderi upravljanih usluga. Pri izboru je korisnije gledati konkretne stvari nego opšte tvrdnje: da li provajder radi proaktivno ili tek reaguje na kvar, da li ima monitoring i pisanu dokumentaciju vašeg sistema, kojim kanalima prima prijave, da li izlazi na teren, i da li vama ostaje vlasništvo nad sopstvenim nalozima, licencama i bekapima. eOffice Network radi po proaktivnom MSP modelu od 2008. godine i oblikovan je za mala i srednja preduzeća.

Koliko košta IT podrška za firmu?

Naplaćuje se fiksna mesečna naknada, određena prema broju korisnika i uređaja u obimu i prema nivou usluge. Fiksna naknada znači da je trošak predvidiv i da ne raste kada se pojavi problem. Nabavka opreme i licenci, kao i veći jednokratni projekti, obračunavaju se posebno. Konkretnu ponudu dajemo tek posle snimka stanja, jer se obim ozbiljno razlikuje između firme sa deset i firme sa sto zaposlenih.

Da li možete da preuzmete sistem koji je do sada održavao neko drugi?

Da, to je uobičajena situacija. Prvi korak je snimak stanja i preuzimanje pristupa, dokumentacije i licenci od prethodnog izvođača. Ako nešto nedostaje, rekonstruišemo ga i sredimo u fazi preuzimanja. Ne tražimo da sistem bude u redu pre nego što ga preuzmemo.

Da li radite IT podršku i van Beograda?

Udaljena podrška pokriva celu Srbiju i njome se rešava najveći deo prijava. Izlazak na teren redovno radimo u Beogradu, Pančevu i široj okolini. Za firme na drugim lokacijama dogovaramo dinamiku redovnih obilazaka uz stalnu udaljenu podršku.

Razgovarajmo o vašem IT-u.

Besplatna konsultacija i snimak stanja, bez obaveze. Javite se telefonom, mejlom ili preko forme.

Zakažite konsultaciju