IT podrška i održavanje
IT održavanje za firme bez sopstvenog IT odeljenja
Helpdesk za zaposlene, monitoring, bekap, ažuriranja i izlazak na teren, pod jednim ugovorom sa fiksnom mesečnom naknadom. Vi dobijate broj telefona koji rešava problem, mi preuzimamo odgovornost za sistem.
Šta ulazi u IT održavanje
Microsoft 365 i Google Workspace
Migracija mejla, licence i administracija naloga za Microsoft 365 ili Google Workspace. Exchange, OneDrive i Office paket uvek ažurni.
Antivirus i EDR
Zaštita radnih stanica i servera uz aktivan monitoring i procenu rizika. Alarmi stižu nama, pa reagujemo pre nego što zaposleni primete problem.
vCTO
Planiranje nabavke, budžeta i novih projekata sa nekim ko poznaje vaš sistem. Odluke o IT-u donosite uz konsultaciju, ne naslepo.
Bekap i ažuriranja
Dnevni, nedeljni i mesečni bekap za sve servise, uz proveru da se oporavak stvarno može izvesti. Ažuriranja planiramo unapred, ne čekamo da nešto stane.
Terenska podrška
Izlazak na teren i redovni obilasci su deo svakog paketa. Beograd, Pančevo i šira okolina, ostale lokacije po dogovoru.
Managed Wi-Fi
Projektovanje, postavljanje i nadzor Wi-Fi mreže u poslovnom prostoru, na opremi Ubiquiti i MikroTik.
Administracija mreže
Sertifikovani administratori za rutere, svičeve, firewall i VPN. Radimo sa opremom većine proizvođača: MikroTik, Ubiquiti, Fortinet i drugi.
Firewall, VPN, 2FA, NGFW
Firewall i NGFW na ulazu u mrežu, VPN za rad od kuće i sa terena, 2FA na poslovnim nalozima gde je podržana.
IT podrška za sve sisteme
Windows, macOS i Linux, uključujući štampače i periferiju. Zaposleni zovu telefonom ili pišu mejl, bez portala i procedura.
Šta podrazumeva IT održavanje?
IT održavanje se deli na reaktivno (pasivno) i proaktivno. Razlika je u tome ko prvi primeti problem: vaši zaposleni ili vaš IT.
Kod reaktivnog održavanja, IT podrška se angažuje tek kada dođe do problema, bilo da je u pitanju udaljena pomoć ili dolazak na lice mesta. Ovaj pristup se oslanja na gašenje požara, umesto prevencije.
Proaktivno IT održavanje
Proaktivno održavanje znači da IT tim radi s vama na planiranju i unapređenju IT sistema, kako bi sprečio probleme pre nego što nastanu. To uključuje:
- redovno održavanje i nadogradnje sistema
- praćenje mreže i performansi u realnom vremenu
- sprečavanje sajber napada i kvarova
- izveštaji i preporuke za optimizaciju IT okruženja
Dok se neki MSP-ovi (Managed Service Providers) fokusiraju na velike kompanije, mi smo naše usluge oblikovali za mala i srednja preduzeća, oslanjajući se na iskustvo koje gradimo od 2008. godine.
Zašto izabrati proaktivno IT održavanje?
1. Sniženi troškovi
Održavanje internog IT tima može biti skupo. Uz MSP model, plaćate fiksnu mesečnu cenu i dobijate pristup celom timu IT stručnjaka. To vam omogućava da precizno planirate budžet i izbegnete neočekivane troškove zbog kvarova.
2. Stručnost bez dodatnih ulaganja
MSP-ovi okupljaju timove stručnjaka sa znanjem i iskustvom koje je teško izgraditi interno u malim firmama. Uz outsourcing, dobijate vrhunsku ekspertizu, bez troškova za obuke, licence i zapošljavanje dodatnog osoblja.
3. Bolja sajber bezbednost
MSP-ovi implementiraju napredne bezbednosne mere: antivirusnu zaštitu, firewall, enkripciju podataka, sigurnosne kopije i oporavak u slučaju incidenta. Takođe, vrše redovne sigurnosne provere i uklanjaju potencijalne slabosti.
4. Dostupnost i brza reakcija
Vaš IT sistem nikada ne spava. Zato infrastrukturu pratimo kontinuirano i reagujemo odmah ako se pojavi problem. Zaposleni imaju pristup helpdesku u toku radnog vremena, a podršku van radnog vremena ugovaramo po potrebi, što smanjuje zastoje i povećava produktivnost.
5. Fleksibilnost i skalabilnost
Kako vaše poslovanje raste, tako rastu i IT zahtevi. MSP-ovi lako prilagođavaju nivo usluge, bez potrebe za dodatnim investicijama u opremu ili softver. To znači da možete da se razvijate bez tehničkih ograničenja.
Kako izgleda IT podrška u praksi
Zaposleni prijavljuju problem telefonom na 011/4145000 ili 013/440907, ili mejlom na info@eoffice.rs. Nema obaveznog portala i nema procedure koju treba naučiti pre nego što se javite, jer podrška koju je komplikovano pozvati u praksi niko ne zove.
Helpdesk je dostupan ponedeljkom do petka, od 09:00 do 17:00. Podršku van radnog vremena i dežurstvo ugovaramo posebno, prema stvarnim potrebama firme. Monitoring infrastrukture radi neprekidno i alarmi stižu nama i noću i vikendom, nezavisno od toga da li je neko od zaposlenih primetio problem.
Najveći deo prijava rešava se udaljenim pristupom, bez čekanja na izlazak tehničara. Kada problem traži fizičku intervenciju, kvar opreme, mrežno ožičenje, nova radna stanica ili oprema u server sali, izlazimo na teren. Terenska podrška i redovni obilasci su deo svakog paketa podrške, a ne posebna stavka.
Prioriteti i rokovi za reakciju definišu se ugovorom, jer se razlikuju od firme do firme: zastoj kase u maloprodaji i zastoj jednog štampača u kancelariji nisu isti problem. Obim, prioritete i način eskalacije dogovaramo posle snimka stanja, pisano.
Gde izlazimo na teren
Udaljena podrška pokriva celu Srbiju. Izlazak na teren i redovne obilaske najčešće radimo u Beogradu, Pančevu i široj okolini. Za firme na drugim lokacijama ugovaramo dinamiku obilazaka uz stalnu udaljenu podršku.
Tražite kompletno IT odeljenje, a ne samo održavanje?
Ako vam treba da neko preuzme celokupno vođenje IT-a, uključujući bezbednost, bekap, upravljanje nalozima i planiranje, pogledajte stranicu o upravljanim IT uslugama.
Upravljane IT usluge (MSP)Razgovarajmo o vašem IT-u.
Besplatna konsultacija i snimak stanja, bez obaveze. Javite se telefonom, mejlom ili preko forme.
Zakažite konsultaciju